Políticas y Recomendaciones Alma Ecosuites
Todas las personas que hagan uso del alojamiento y hospedaje en Alma Ecosuites durante su estadía estarán sujetas a este reglamento el que se considera un contrato de adhesión que se debe cumplir, caso contrario la administración se reserva el derecho de admisión y permanencia. Así como también deberán estar en condición física y mental óptima y no estar bajo efectos de Drogas o Alcohol que le impida hacer uso consciente de los espacios del servicio (malla de catamarán, hamaca, terraza al aire, jacuzzi, senderismo, alimentos, respeto por el avistamiento de aves y demás).
Entrada y Salida
Registro: Sujeto a las leyes aplicables, al menos un huésped por cada espacio debe tener 18 años de edad o más antes de la fecha de check-in. No se permiten personas menores de 18 años en los espacios de Alma Ecosuites a menos que estén acompañados por un padre o tutor legal o que cuenten con autorización previa mediante documento físico.
Hora de entrada y salida: El huésped podrá hacer uso de las instalaciones de Alma Ecosuites a partir de las 03:00 pm del día de la reserva y deberá realizar el proceso de check out máximo a las 12:00 pm del día siguiente. Así mismo funcionará sus códigos de acceso a parqueadero y cabaña. Por lo tanto, deberán informar, si requiere modificaciones en la hora de entrada y salida para que Alma Ecosuites quien confirmará la disponibilidad y cargo adicional después de esa hora, Alma Ecosuites tendrá derecho a efectuar un cargo extra según la tarifa vigente.
En caso de sobrepasar el tiempo límite adicional de salida, Alma Ecosuites tendrá derecho a efectuar un segundo recargo si es necesario.
Ingreso de menores
En Alma Ecosuites estamos comprometidos en la lucha contra la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes, la cual buscamos garantizar a través del control de ingreso de menores de edad a nuestro establecimiento, por lo tanto, cuando se desee realizar un Check-in y este requiera el registro de un menor de edad, se tendrá en cuenta lo siguiente:
Cuando el menor de edad esté acompañado del padre o la Madre: Se deberá presentar el registro civil del menor acompañado de los documentos de identificación de los padres.
Cuando el menor de edad está acompañado por terceros: Es importante diligenciar y presentar físico, en el Chek-in (Hora de llegada) el documento que enviará Alma Ecosuites con antelación, donde el acudiente legal se hace responsable del menor en todo su proceso de hospedaje.
Alimentos y Bebidas
Snacks: Incluidos todos los alimentos que están en la despensa y la nevera para su consumo interno.
Cena: Este servicio no está incluido en el plan. Los huéspedes pueden reservar en nuestro restaurante recomendado ubicado a 15min de la Ecosuite o notificar si desean adquirir el kit parrillero a más tardar 24 horas antes del día de la reserva.
Desayuno: Está incluido para que tú mismo lo prepares en la cabaña con las diferentes opciones como huevos, arepas, café, jugo de naranja, waffles, yogur griego y frutas.
Servicios adicionales
No se incluirán dentro del precio de los servicios aquellos aspectos que no se incluyan expresamente en la oferta estándar que aparezca en lo que incluye el servicio dentro de la página de Internet o aquella oferta ajustada que sea aceptada por Alma Ecosuites que se haya enviado al cliente. Tampoco comprenderá los implementos personales, daños o perjuicios,, gastos de viaje personales, multas de tránsito, alquiler de vehículos y/o equipos distintos a los proporcionados dentro del viaje, entre otros.
Transporte: Es importante tener en cuenta que este servicio es realizado por personas externas a Alma Ecosuites. Por lo tanto, no se requiere una previa reserva, pero en caso de solicitarlo a último momento, no nos hacemos responsables por la disponibilidad de la persona a cargo.
Marketplace y Servicio a la habitación: Los artículos para la venta o servicios adicionales que desees adquirir tienen su costo impreso en la etiqueta y se cancelaran en el momento del check-out (salida de Alma Ecosuites). En caso de solicitar algo adicional deberás solicitarlo al personal, el cual decidirá si es posible o no y tendrá un cobro adicional por room service de $20.000
Recorrido por cascadas: Este servicio está incluido dentro del plan de mínimo dos noches, es aconsejable que los huéspedes que quieran hacer uso de este servicio acaten las siguientes recomendaciones:
Usar protección solar y llevar hidratación.
Procurar proteger la cabeza con un sombrero o gorro.
Usar zapatos cerrados de buen agarre preferiblemente calzado para montaña.
El recorrido se podrá realizar, respetando los horarios de entrada, salida y espacios privados.
El recorrido tendrá una duración de 3 horas incluyendo desplazamientos a la cascada y disfrute en el lugar.
Aplazamiento de reserva
Debes tener en cuenta que en el caso de una cancelación no se aplicará reembolso del abono. Las cancelaciones hechas 72 horas o más antes de la fecha de llegada al Alma Ecosuites podrán re agendarse dentro de un lapso no mayor a los 2 meses siguientes de la cancelación.
Las cancelaciones realizadas de 0 a menos de 72 horas antes de la fecha de llegada al Alma Ecosuites no podrán ser re agendadas ya que no tenemos tiempo suficiente para que alguien tome la reserva cancelada. En caso de que los huéspedes tengan que abandonar Alma Ecosuites antes de que finalice su estadía (salida anticipada), o no se presenten en Alma Ecosuites se considerará como una cancelación.
Ceder la reserva: Ninguna persona tiene derecho a ceder su alojamiento a otra sin el consentimiento previo de Alma Ecosuites. Una vez este consentimiento sea avalado, procederemos al contacto previo del nuevo titular de la reserva.
Conducta del huésped
Queda prohibido a los usuarios realizar, durante su estancia, actos que falten a la moral, buenas costumbres o tranquilidad del resto de los huéspedes. El huésped deberá comportarse con decencia y moralidad dentro del establecimiento, quedándose prohibido alterar el orden, hacer ruidos que incomoden o molesten a los demás huéspedes o actos que pongan en peligro la fauna y flora, uso de objetos tecnológicos (Drone) con el fin de grabar o capturar fotos de los demás espacios, así como también usar la habitación para ejecutar cualquier acto o juego prohibido por la ley. El establecimiento podrá cancelar los servicios de hospedaje en estos supuestos.
Los huéspedes deberán tener en cuenta que algunos lugares del espacio reservado se encuentran al aire libre; tales como: Malla Catamarán, Deck (terraza o plataforma), Alma Ecosuites no se hace responsable de las condiciones climáticas si estas interfieren en la realización de actividades en el espacio, siempre y cuando las condiciones no afecten la seguridad de los huéspedes.
Los huéspedes deberán escuchar atentamente la charla de información técnica de seguridad del uso del servicio.
Alma Ecosuites se reserva el derecho de admisión de visitas o acompañantes ocasionales con o sin previo aviso a las instalaciones de Alma Ecosuites, en ningún caso se permitirá el acceso de las mismas a los espacios. Es una medida de seguridad tanto para el cliente como para Alma Ecosuites.
Las sábanas, frazadas, cubre colchones, sobrecamas, toallas y alfombras que estén, rotas o manchadas (sangre, vino o cualquier otro líquido, o sustancia) el huésped es quien paga por el daño ocasionado. generando un gasto extra, el cual se deberá pagar de inmediato ya sea en efectivo o transferencia.
El huésped es consciente de los riesgos y las consecuencias que acarrea participar en las actividades ofrecidas por Alma Ecosuites en sus instalaciones y los riesgos que implica el hospedaje, un lugar al aire libre. Que además de los riesgos existentes, algunas de las actividades que se ejercerán en el transcurso del hospedaje pueden ser de alto riesgo, lo cual contempla ciertos riesgos a sufrir daños sin limitarse a: daños físicos, mentales o cognitivos causados por condiciones climáticas adversas, desarrollo de la actividad ofrecida, reglas de tránsito, tráfico pesado o no, condiciones de las rutas o de las carreteras que requieran ser tomadas, entre otros.
Así mismo pueden presentarse riesgos derivados de la ubicación remota en que se ejecute el servicio y que impidan una asistencia médica oportuna y demás beneficios a los que se tiene acceso en lugares poblados, también pueden presentarse situaciones de inseguridad, hurto, robo, entre otros.
Alma Ecosuites no se hará responsable en ningún momento por la pérdida de equipaje, objetos personales dentro de vehículos, de daños o pérdida de vehículos o pérdida de cualquier objeto personal del cliente y/o su acompañante si es el caso que se presenten dentro o fuera de las instalaciones de Alma Ecosuites. Se recomienda adquirir una póliza de viajes para asegurar equipaje, automóviles u otros elementos. El cliente podrá pedir que una persona del equipo de Alma Ecosuites custodie objetos de valor suyos o de sus acompañantes, si no lo hace Alma Ecosuites no responderá por daños o pérdidas de los mismos.